Informatique et TI

INF 032 -Gestion des services des TI avec ITIL ® 2011 – Foundation

Retour aux cours
  • Durée
    5 jours
  • Prix (Dollars US)
  • Lieu
    Conakry
  • Date
    À venir

*
*
*

Description

Préalables

Posséder une expérience préalable de quelques mois dans une organisation TI.

Certification ciblée

Cette formation est destinée à toute personne souhaitant se préparer à obtenir la certification ITIL Foundation*

Le passage de l’examen n’est pas compris dans cette formation.  Le participant sera informé par le formateur sur la façon simple de le faire.

Objectifs

À la fin de cet atelier, le participant pourra :

  • Décrire les processus, rôles et responsabilités requis pour une organisation TI afin de fournir des services TI de qualité et identifier les objectifs de base pour chacun des processus.
  • Expliquer les avantages découlant d’une approche intégrée pour planifier et supporter les services TI et être en mesure de mettre en pratique les principes appris.

Il sera prêt à faire l’examen ITIL®2011 Foundations*.

Approche pédagogique

  • Cours magistraux
  • Pléniaires
  • Simulation d’examen

Attestation délivrée en fin de cours

Attestation de participation

Matériel pédagogique

Matériel didactique

Contenu du cours

Cette formation couvre l'ensemble du programme du niveau ITIL® 2011 Fondation et prépare les participants à l'examen ITIL® 2011 Fondation en assurant que les étudiants possèdent une connaissance générale des éléments clés du cycle de vie des services ITIL® 2011, y compris les liens entre les étapes du cycle de vie, les processus utilisés et leur contribution aux pratiques de gestion de service.

A. Concepts de bases et définitions

  • Bénéfices de l'utilisation ITIL®2011
  • Gestion des services TI
  • Services
  • Processus, actifités et procédures
  • Fonctions et rôles
  • Vue d'ensemble
  • Questions de révision

B. Cycle de vie des services

  • Introduction
  • Stratégie des services
  • Conception des services
  • Transition des services
  • Exploitation des services
  • Amélioration continue des services
  • Vue d'ensemble
  • Questions de révision
C. Processus du cycle de vie des services Stratégie des services
  • Gestion de la Stratégie des Services informatiques
  • Gestion du portefeuille de Services
  • Gestion financière des Services informatiques
  • Gestion de la demande
  • Gestion des relations d’affaires
Conception des services
  • Coordination de la conception
  • Gestion - Catalogue - Niveaux de services - Disponibilité - Capacité - Sécurité - Continuité - Fournisseurs
Transition des services
  • Planification et support
  • Gestion - Changements - Actifs et configurations - Mises en production et déploiements - Connaissances
  • Validation et tests
  • Évaluation des changements
Exploitation des services
  • Gestion - Des événements - Des incidents - Des problèmes - Des accès
  • Exécution des requêtes
Amélioration continue des services
  • Amélioration en 7 étapes

D. Examens de pratique

  • Astuces et conseils
  • Examens préparatoires

Formateurs

Aucun formateur assigné pour le moment.