Préalables
Posséder une expérience préalable de quelques mois dans une organisation TI.
Certification ciblée
Cette formation est destinée à toute personne souhaitant se préparer à obtenir la certification ITIL Foundation*
Le passage de l’examen n’est pas compris dans cette formation. Le participant sera informé par le formateur sur la façon simple de le faire.
Objectifs
À la fin de cet atelier, le participant pourra :
- Décrire les processus, rôles et responsabilités requis pour une organisation TI afin de fournir des services TI de qualité et identifier les objectifs de base pour chacun des processus.
- Expliquer les avantages découlant d’une approche intégrée pour planifier et supporter les services TI et être en mesure de mettre en pratique les principes appris.
Il sera prêt à faire l’examen ITIL®2011 Foundations
*.
Approche pédagogique
- Cours magistraux
- Pléniaires
- Simulation d’examen
Attestation délivrée en fin de cours
Attestation de participation
Matériel pédagogique
Matériel didactique
Contenu du cours
Cette formation couvre l’ensemble du programme du niveau ITIL® 2011 Fondation et prépare les participants à l’examen ITIL® 2011 Fondation en assurant que les étudiants possèdent une connaissance générale des éléments clés du cycle de vie des services ITIL® 2011, y compris les liens entre les étapes du cycle de vie, les processus utilisés et leur contribution aux pratiques de gestion de service.
A. Concepts de bases et définitions
- Bénéfices de l’utilisation ITIL®2011
- Gestion des services TI
- Services
- Processus, actifités et procédures
- Fonctions et rôles
- Vue d’ensemble
- Questions de révision
B. Cycle de vie des services
- Introduction
- Stratégie des services
- Conception des services
- Transition des services
- Exploitation des services
- Amélioration continue des services
- Vue d’ensemble
- Questions de révision
C. Processus du cycle de vie des services
Stratégie des services
- Gestion de la Stratégie des Services informatiques
- Gestion du portefeuille de Services
- Gestion financière des Services informatiques
- Gestion de la demande
- Gestion des relations d’affaires
Conception des services
- Coordination de la conception
- Gestion
– Catalogue
– Niveaux de services
– Disponibilité
– Capacité
– Sécurité
– Continuité
– Fournisseurs
Transition des services
- Planification et support
- Gestion
– Changements
– Actifs et configurations
– Mises en production et déploiements
– Connaissances
- Validation et tests
- Évaluation des changements
Exploitation des services
- Gestion
– Des événements
– Des incidents
– Des problèmes
– Des accès
- Exécution des requêtes
Amélioration continue des services
D. Examens de pratique
- Astuces et conseils
- Examens préparatoires
