Calendrier de formations

INF 032 -Gestion des services des TI avec ITIL ® 2011 – Foundation

Retour aux cours
  • Durée
    5 jours
  • Prix (Dollars US)
  • Lieu
    Conakry
  • Date
    À venir

*
*
*

Description

Préalables

Posséder une expérience préalable de quelques mois dans une organisation TI.

Certification ciblée

Cette formation est destinée à toute personne souhaitant se préparer à obtenir la certification ITIL Foundation*

Le passage de l’examen n’est pas compris dans cette formation.  Le participant sera informé par le formateur sur la façon simple de le faire.

Objectifs

À la fin de cet atelier, le participant pourra :

  • Décrire les processus, rôles et responsabilités requis pour une organisation TI afin de fournir des services TI de qualité et identifier les objectifs de base pour chacun des processus.
  • Expliquer les avantages découlant d’une approche intégrée pour planifier et supporter les services TI et être en mesure de mettre en pratique les principes appris.

Il sera prêt à faire l’examen ITIL®2011 Foundations*.

Approche pédagogique

  • Cours magistraux
  • Pléniaires
  • Simulation d’examen

Attestation délivrée en fin de cours

Attestation de participation

Matériel pédagogique

Matériel didactique

Formateurs

Aucun formateur assigné pour le moment.

Contenu du cours

Cette formation couvre l'ensemble du programme du niveau ITIL® 2011 Fondation et prépare les participants à l'examen ITIL® 2011 Fondation en assurant que les étudiants possèdent une connaissance générale des éléments clés du cycle de vie des services ITIL® 2011, y compris les liens entre les étapes du cycle de vie, les processus utilisés et leur contribution aux pratiques de gestion de service.

A. Concepts de bases et définitions

  • Bénéfices de l'utilisation ITIL®2011
  • Gestion des services TI
  • Services
  • Processus, actifités et procédures
  • Fonctions et rôles
  • Vue d'ensemble
  • Questions de révision

B. Cycle de vie des services

  • Introduction
  • Stratégie des services
  • Conception des services
  • Transition des services
  • Exploitation des services
  • Amélioration continue des services
  • Vue d'ensemble
  • Questions de révision
C. Processus du cycle de vie des services Stratégie des services
  • Gestion de la Stratégie des Services informatiques
  • Gestion du portefeuille de Services
  • Gestion financière des Services informatiques
  • Gestion de la demande
  • Gestion des relations d’affaires
Conception des services
  • Coordination de la conception
  • Gestion - Catalogue - Niveaux de services - Disponibilité - Capacité - Sécurité - Continuité - Fournisseurs
Transition des services
  • Planification et support
  • Gestion - Changements - Actifs et configurations - Mises en production et déploiements - Connaissances
  • Validation et tests
  • Évaluation des changements
Exploitation des services
  • Gestion - Des événements - Des incidents - Des problèmes - Des accès
  • Exécution des requêtes
Amélioration continue des services
  • Amélioration en 7 étapes

D. Examens de pratique

  • Astuces et conseils
  • Examens préparatoires